Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: September 2026

Bei Brennholz Hans Doege möchten wir Rückgaben und Erstattungen transparent und kundenfreundlich gestalten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns dazu beispielsweise per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: kontakt@brennholzhansdoege29.com

oder schriftlich unter:

Brennholz Hans Doege
Dahlwitzer Landstraße 4
12587 Berlin
Deutschland

Sie müssen für Ihren Widerruf keinen Grund angeben.

2. Rückgabe der Ware

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurückzugeben beziehungsweise zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, insbesondere bei schweren oder sperrigen Waren wie Brennholz, Pellets, Holzbriketts oder Palettenware, damit die Rückgabe ordnungsgemäß abgestimmt werden kann.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Bestellers

  • betroffene Produkte

  • Grund der Kontaktaufnahme, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten

  • gegebenenfalls Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

3. Rücksendekosten bei Widerruf

Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurde.

Bei schweren, sperrigen oder per Spedition gelieferten Produkten können die Rücksendekosten höher sein als bei normalen Paketlieferungen.

Bitte kontaktieren Sie uns deshalb vor der Rücksendung von Paletten- oder Speditionsware.

Diese Regelung gilt nicht für berechtigte Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

4. Zustand der zurückgegebenen Ware

Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Überprüfung ermöglicht.

Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

5. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erstattungsfähigen Zahlungen.

Unser Ziel ist es, eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von:

7 Tagen

zu bearbeiten, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

6. Zahlungsmethode der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das entsprechende Bankkonto beziehungsweise über die vereinbarte ursprüngliche Zahlungsart.

7. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere oder teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Sollten Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

E-Mail: kontakt@brennholzhansdoege29.com
Telefon: +49 15510 726633

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer

  • eine kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos der Ware

  • Fotos der Verpackung bei Transportschäden

Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang vom Verkäufer getragen.

9. Fehlende oder unvollständige Lieferung

Falls Teile Ihrer Bestellung fehlen oder die gelieferte Menge von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@brennholzhansdoege29.com

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

10. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet beziehungsweise an den Transportdienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die Stornierung vor dem Versand zu bearbeiten.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen.

11. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstigen Verbraucherrechte nicht ein.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser freiwilligen Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Reklamation kontaktieren Sie uns bitte:

Brennholz Hans Doege
Dahlwitzer Landstraße 4
12587 Berlin
Deutschland

Managing Director: David-Markus Doege
Telefon: +49 15510 726633
E-Mail: kontakt@brennholzhansdoege29.com
USt-IdNr.: DE262542885

Rückgabe & Erstattung auf einen Blick

Widerrufsfrist: 14 Tage
Rückerstattungsbearbeitung: innerhalb von 7 Tagen nach Rückerhalt der Ware oder Rücksendenachweis
Rückerstattung: über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rücksendekosten bei normalem Widerruf: grundsätzlich vom Kunden zu tragen, sofern ordnungsgemäß darüber informiert
Beschädigte oder mangelhafte Ware: gesetzliche Gewährleistungsrechte gelten